Гигант трубопроводов AJ Perri был оштрафован на 100 000 долларов США — это самый крупный штраф, когда-либо налагаемый Комиссией по трубопроводам штата Нью-Джерси, — и согласился изменить свою мошенническую практику ведения бизнеса в соответствии с распоряжением о соблюдении требований, выданным генеральным прокурором штата.
Сделка была завершена на прошлой неделе после того, как расследование Bamboozled показало, что компания регулярно выполняла ненужную дорогостоящую работу, поощряла сотрудников продавать работу и использовала тактику запугивания клиентов, в том числе ложные утверждения о том, что их устройства могут взорваться в любой момент.
Bamboozled поговорил с десятками клиентов, а также нынешними и бывшими сотрудниками AJ Perri, которые рассказали о хищнических методах работы, основанных на комиссионных схемах продаж и давлении с целью достижения целевых показателей продаж.
После расследования совет водопроводчиков штата начал собственное расследование, в результате которого поступили жалобы от 30 человек, некоторые из которых были разоблачены в ходе расследования дела о мошенничестве.
Согласно решению суда, достигнутому по обоюдному согласию между советом директоров и миноритарным акционером Майклом Перри, лицензированным мастером-сантехником Эй Джей Перри, компания «неоднократно прибегала к обману и искажению фактов» в нарушение Единого закона штата об исполнительном производстве.
В постановлении говорится, что Эй Джей Перри также не сохранил видеозаписи операции и не задокументировал ее результаты, что является нарушением государственной лицензии на трубопровод.
Компания не признала никаких нарушений по соглашению об урегулировании и согласилась немедленно выплатить $75 000. Оставшийся штраф в размере $25 000 зарезервирован для AJ Perri за соблюдение условий соглашения.
Генеральный прокурор Кристофер Поррино заявил, что технические специалисты AJ Perri «использовали чрезмерно агрессивную и обманную тактику, чтобы заставить потребителей, многие из которых были пожилыми людьми, платить за ремонт сантехники, который был ненужным или значительно превышал необходимые расходы, а также за обслуживание».
«Это урегулирование не только налагает рекордные гражданские санкции за серьезные проступки со стороны AJ Perri, но и требует от компании внести существенные изменения в надзор и управление своими техническими специалистами, чтобы гарантировать потребителям прозрачность и соответствие требованиям со стороны AJ Perri, как того требует закон. Будьте честны», — сказал Поллино.
Президент AJ Perri Кевин Перри заявил, что компания поблагодарила совет директоров за «тщательное расследование».
«Хотя мы не согласны с выводами совета и решительно отрицаем, что наш бизнес поощряет, поддерживает или поощряет какое-либо поведение, противоречащее интересам наших клиентов, мы рады, что совет согласен с тем, что это дело должно быть закрыто, и мы оба можем сделать это за нас», — сказал Перри в письменном заявлении для Bamboozled.
Дело началось, когда сотрудник AJ Perri пожаловался на него в Bamboozled. Сотрудник, поделившийся внутренними электронными письмами и фотографиями, утверждает, что компания продала канализацию за 11 500 долларов 86-летнему Карлу Беллу, когда требовался только ремонт на месте.
История вызвала десятки жалоб потребителей на Bamboozled, в том числе от семьи 85-летнего мужчины с болезнью Альцгеймера. Семья заявила, что попросила AJ Perry прекратить контактировать с их отцом, но звонки продолжались, и отец принял работу за 8000 долларов, которая, по словам его сына, ему не нужна.
Другая потребительница сказала, что ее бабушка и дедушка, которым обоим за 90, боялись согласиться на работу за 18 000 долларов, которая потребовала бы от них выломать пол в подвале и вырыть землю на глубину два фута, 35 футов, чтобы заменить якобы раздавленную чугунную трубу. Семья спросила, почему компания заменила весь трубопровод, а не только ту часть, где была обнаружена закупорка.
Другие сообщили, что им сказали, что их отопительное оборудование выделяет вредный угарный газ, однако второе заключение показало, что это неправда.
Внутреннее электронное письмо по поводу замены трубы Карла Бэра, предоставленное Bamboozled сотрудниками AJ Perri.
Один из них продемонстрировал соревнование за «лидерство», а другой посоветовал сотрудникам сосредоточиться на ежедневных звонках в службу поддержки, чтобы «выявить как можно больше проблем с системой отопления или охлаждения, предоставить техническим специалистам доступ к поставщикам систем отопления и охлаждения для дома по цене новой системы», — рассказал сотрудник.
«Они вознаграждают лучших продавцов бонусами, поездками в Мексику, обедами и т. д.», — сказал другой сотрудник. «Они не вознаграждают непродавцов и не говорят людям, что это нормально».
Комитет по трубопроводам начал свою проверку с приглашения этих потребителей и других лиц для дачи показаний перед комитетом.
Правление поделилось своими выводами в соглашении, включая несколько жалоб на то, что компания искажала состояние сантехники потребителей в «попытке продать ремонт подороже». В других жалобах утверждается, что «компания использовала «давление» или «тактику запугивания», чтобы продать более дорогой или ненужный ремонт».
Когда комиссия связалась с представителями компании с конкретными жалобами потребителей, она узнала, что видеозапись канализационных и водопроводных сетей многих клиентов была записана для проверки правительством, но не было никаких фотографий, подтверждающих рекомендуемые работы. В других случаях работы рекомендовались специалистами по камерам, которые не были лицензированными сантехниками, и у компании не было инструкций подтверждать, были ли эти рекомендации или видео просмотрены лицензированным сантехником.
Генеральный прокурор Поллино заявил, что до урегулирования AJ Perri по просьбе совета предложил пострадавшим потребителям полную или частичную компенсацию. В согласительном постановлении указано, что в общей сложности 24 клиента, которые пожаловались государству, получили полные или частичные возмещения. Остальные не дали AJ Perri никаких денег.
«Мы благодарим Bamboozled за то, что они вынесли это на свет, и призываем потребителей подать жалобу на AJ Perri», — сказал Поллино. «Информация, которую они предоставили департаменту, помогла нам принять соответствующие меры, чтобы остановить эту мошенническую практику и защитить потребителей, особенно уязвимых пожилых людей, от подобного вреда в будущем».
Помимо штрафов и выговоров, соглашение предусматривает важные меры защиты прав потенциальных клиентов AJ Perri.
Все камеры видеонаблюдения на канализационных и водопроводных линиях будут обслуживаться в течение четырех лет и предоставляться государству по мере поступления жалоб.
Компания AJ Perri должна предоставить варианты направления в письменной форме, а не только устно, и потребители должны подписать форму.
Любая работа, рекомендованная сотрудником Perri (нелицензированным сантехником), должна быть одобрена лицензированным сантехником до начала работ. Рекомендации от лицензированных сантехников также должны быть в письменной форме.
Если государство получит жалобу в будущем, компания обязуется предоставить письменный ответ потребителям и государству в течение 30 дней. В приказе о согласии подробно описывается, как должны рассматриваться жалобы, включая обязательный арбитраж с Департаментом по делам потребителей, если потребители не удовлетворены ответом компании. Кроме того, будущие нарушения с участием пожилых людей повлекут за собой штраф в размере 10 000 долларов США каждое.
«Я рад. Я рад, что правительство вовлечено и у них есть новые правила и положения, которым должен следовать Эй Джей Перри», — сказал Белл, домовладелец, который инициировал расследование. «По крайней мере, теперь у людей есть возможность обратиться в другую веру».
По иронии судьбы, по словам Бэра, он продолжает получать звонки от компаний, например, обслуживающих его печь.
«Думать, что кто-то хочет и может воспользоваться этим из-за своего возраста, равносильно уголовному преступлению», — сказала она.
Ричард Гомулка, который утверждает, что Эй Джей Перри сообщил ему, что его котлы выделяют опасное количество угарного газа, похвалил сделку.
«Я надеюсь, что это остановит другие компании от подобных действий с другими потребителями в будущем», — сказал он. «Я сожалею, что никто так и не попал в тюрьму за эти мошеннические действия».
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Мы можем получить компенсацию, если вы приобретете продукт или зарегистрируете учетную запись по ссылке на нашем сайте.
Регистрация или использование этого сайта означает согласие с нашим Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Заявлением об использовании файлов cookie, а также с вашими правами на конфиденциальность в Калифорнии (Пользовательское соглашение обновлено 01.01.21. Политика конфиденциальности и Заявление об использовании файлов cookie обновлены 07.01.2022).
© 2022 Premium Local Media LLC. Все права защищены (о нас). Материалы на этом сайте не могут быть воспроизведены, распространены, переданы, кэшированы или иным образом использованы без предварительного письменного разрешения Advance Local.
Время публикации: 17 октября 2022 г.
