На прошлой неделе,Брок, продавец изДИНСЕН, успешно побил рекорд компании по самой быстрой доставке благодаря своей выдающейся работе. Он завершил весь процесс от заказа до доставки всего за 13 дней, что привлекло внимание внутри компании.
Все началось обычным днем, когда Брок получил срочный заказ от старого клиента. Из-за сжатых сроков проекта клиента они надеялись, что Брок сможет выполнить доставку в кратчайшие сроки. После тщательной оценки Брок обнаружил, что для выполнения задачи в соответствии с обычным процессом потребуется не менее 20 дней. Однако потребности клиентов — это миссия Брока, и Брок решил принять вызов с целью выполнить доставку в течение 13 дней! Выложитесь на полную и творите чудеса с экстремальным обслуживанием.
Время поджимает, дата начала проекта определена, и своевременная поставка труб SML напрямую влияет на ход проекта. Брок знал, что ответственность тяжелая, поэтому действовал быстро. Во-первых, полагаясь на свой многолетний опыт вТрубы SML, он связался с производственным отделом компании в первый раз, чтобы узнать больше о запасах и производственном цикле. Он знал производственный процесс и время, необходимое для труб SML различных спецификаций, и мог точно определить, какие продукты можно было развернуть немедленно, а какие требовалось производить срочно.
Брок следил за всем процессом производства. Благодаря своему богатому опыту он помогал производственному отделу оптимизировать производственный процесс и решал некоторые мелкие проблемы в производственном процессе. Например, при производстве определенного типа чугунной трубы SML было обнаружено, что поставка сырья может задерживаться на короткое время. Благодаря своему пониманию материалов Брок быстро предоставил альтернативное решение, чтобы гарантировать, что производство не будет затронуто, а качество продукции будет полностью соответствовать стандарту.
В отношении морских перевозок профессиональные навыки Брока были полностью использованы. Он знал, что разумное размещение контейнеров может не только сэкономить транспортные расходы, но и повысить эффективность перевозок. Он тщательно разработал план размещения контейнеров в соответствии с размером, весом и количествомЧугунный водосточный желобТрубка. Благодаря умным расчетам и компоновке,Чугундренажтрубыразличных спецификаций были тесно расположены, чтобы максимально использовать пространство контейнера. В то же время он также принял во внимание устойчивость товара во время транспортировки, чтобы гарантировать, что труба SML не будет повреждена из-за ударов во время дальних морских перевозок.
На протяжении всего процесса Брок поддерживал тесную связь с клиентами. Он ежедневно сообщал клиентам о ходе выполнения заказа и своевременно информировал их о каждой детали, от хода производства до организации морских перевозок. Он может быстро и профессионально ответить на любые вопросы клиентов. Этот прозрачный и своевременный сервис заставляет клиентов доверять Brock and Dinsen. Клиент сказал, что в процессе сотрудничества с Brock ему вообще не нужно беспокоиться о заказе, потому что Brock всегда может заранее продумать различные возможные ситуации и предложить решения.
Наконец, благодаря усилиям Брока, товары были отправлены гладко всего за 13 дней. Клиент похвалил этот эффективный сервис, не только высоко оценил личные профессиональные способности Брока, но и глубже понял общую силу Dinsen. Эта чудесная доставка не только решила насущные потребности клиента, но и завоевала хорошую репутацию и больше возможностей для сотрудничества для Dinsen.
На этом примере сотрудники DINSEN были глубоко впечатлены и переняли отношение Брока к работе. Выдающиеся достижения Брока на этот раз не случайны, а являются результатом его всесторонних усилий:
Круглосуточный онлайн, своевременный ответ: Брок всегда держит свой мобильный телефон открытым, и он будет тщательно проверять электронную почту даже перед сном, чтобы быть уверенным, что он отвечает на информацию клиентов и решает проблемы клиентов как можно скорее. Брок помнит, что однажды ночью около 11 часов клиент внезапно попросил об изменении. Брок немедленно встал с кровати, включил компьютер, изменил план на ночь и, наконец, отправил новый план клиенту в 2 часа ночи.
Полная преданность делу, внимание к деталям: С 8:30 утра до 6:30 вечера Брок не выходил из офиса и посвящал себя обработке заказов. Брок тщательно проверял каждый документ, постоянно корректировал план в соответствии с потребностями клиентов и стремился быть идеальным. В это время Брок почти забыл о существовании времени, и в его голове была только одна мысль: отгрузка должна быть выполнена вовремя!
Превосхождение ожиданий и предоставление эмоциональной ценности: Брок знает, что помимо предоставления высококачественных продуктов и услуг, также важно установить хорошие отношения с клиентами. Брок общается с клиентами как друг, терпеливо выслушивает потребности клиентов и дает профессиональные советы, чтобы клиенты чувствовали себя ценимыми и уважаемыми. Однажды клиент был очень встревожен из-за давления проекта. Брок провел с ним целых два часа, общаясь, чтобы помочь ему снять стресс, и, наконец, завоевал его доверие и понимание.
Подумайте о том, что думают клиенты, и беспокойтесь о том, что беспокоит клиентов: Брок всегда думает с точки зрения клиентов и делает все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Брок проявляет инициативу, чтобы предоставлять клиентам услуги с добавленной стоимостью и помогать клиентам решать различные проблемы. Он постепенно завоевывает доверие и зависимость клиентов и становится незаменимым партнером в сердцах клиентов.
Чудо: доставка завершена за 13 дней!
Благодаря неустанным усилиям Брока и его команды, Брок преодолел множество трудностей и, наконец, доставил продукцию клиентам в целости и сохранности в течение 13 дней, на целую неделю раньше ожидаемого заказчиком срока!
Клиент высоко оценил эффективную работу Брока и сказал: «Услуги Брока превзошли ожидания Брока. Он не только помог Броку решить срочную проблему, но и дал Броку почувствовать профессионализм и искренность DINSEN. Брок верит, что сотрудничество между двумя сторонами в будущем станет более тесным и приятным».
Не забывайте об изначальном намерении и продолжайте двигаться вперед.Этот опыт заставил Брока глубоко осознать, что пока вы готовы упорно трудиться, нет ничего невозможного. DINSEN считает, что пока мы всегда придерживаемся концепции обслуживания, «ориентированного на клиента», и постоянно улучшаем свои возможности, мы сможем творить еще больше чудес!
В будущем DINSEN продолжит усердно работать, чтобы предоставлять клиентам более качественные услуги и создавать большую ценность для компании!
Время публикации: 24-02-2025
